Politique de retour et d'échange

Notre engagement

Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous recevez un article défectueux, nous proposons un processus de retour et d'échange sans tracas.

1. Retour sans condition sous 7 jours

(Applicable à la plupart des produits non personnalisés)

1. Délai : sous 7 jours suivant la confirmation de livraison.
2. Conditions :
3. Le produit est inutilisé, non lavé, non endommagé et dans un état revendable.
4. L'emballage d'origine, les étiquettes, les accessoires et les cadeaux sont inclus.
5. (Pour certaines catégories comme les sous-vêtements, les aliments ou les articles d'hygiène personnelle) – ceux-ci ne peuvent être retournés une fois ouverts, sauf en cas de défaut.
6. Frais de port pour le retour : pour les problèmes non liés à la qualité, le l'acheteur est responsable des frais de retour.

2. Problèmes de qualité / Article erroné envoyé

1. Ce qui est concerné : défauts de fabrication, dommages à l'arrivée, mauvaise couleur/taille/style envoyé.
2. Délai : veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison (les retards peuvent affecter la résolution).
3. Frais de port : Nous prenons en charge les frais de retour pour les problèmes de qualité ou nos erreurs. Nous vous rembourserons sur présentation du reçu d'expédition.

3. Processus après-vente – Soumettre un ticket de support

Pour demander un retour, un échange ou signaler un problème, veuillez suivre ces étapes :

Étape	Action
Étape 1	Connectez-vous à votre compte sur notre site Web.
Étape 2	Allez dans Mon compte → Mes commandes → Ticket de support.
Étape 3	Cliquez sur "Créer un nouveau ticket" et sélectionnez le type de problème (Retour / Échange / Défaut / Article erroné).
Étape 4	Fournissez les informations suivantes : • Numéro de commande • Nom du produit / SKU • Photos ou vidéo claires montrant le problème (pour les défauts / articles erronés) • Votre résolution préférée (remboursement ou échange)
Étape 5	Soumettez le ticket. Notre équipe du service client répondra dans les 24 heures (lundi-vendredi).

Pourquoi utiliser le système de tickets ?Les tickets nous aident à suivre efficacement votre demande. Vous recevrez des mises à jour par e-mail et pourrez vérifier l'état à tout moment dans votre compte.

4. Aperçu du processus de retour et d'échange

Étape 1 : Soumettez un ticket de support (comme décrit ci-dessus) – n'expédiez pas l'article avant d'avoir reçu notre approbation.

Étape 2 : Notre équipe examine votre ticket. S'il est approuvé, nous vous enverrons :

1. Confirmation d'autorisation de retour
2. Adresse d'expédition de retour (si non déjà fournie)

Étape 3 : Emballez l'article en toute sécurité et renvoyez-le à l'adresse fournie.

Étape 4 : Une fois que nous recevons et inspectons l'article retourné (généralement sous 3 à 5 jours ouvrables) :

1. Pour un remboursement : l'argent sera retourné sur votre mode de paiement initial sous 3 à 7 jours ouvrables.
2. Pour un échange : l'article de remplacement sera expédié sous 2 jours ouvrables après l'inspection.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés sauf en cas de défaut :

1. Produits endommagés en raison d'une utilisation ou d'un lavage inapproprié (par exemple, rétrécissement, décoloration)
2. Produits alimentaires, logiciels ou supports scellés (CD, DVD) ouverts ou utilisés
3. Produits personnalisés/sur mesure (par exemple, articles gravés, articles avec nom imprimé)
4. Commandes de plus de 30 jours à compter de la date de livraison

6. Détails du remboursement

1. Les remboursements sont effectués sur le compte de paiement d'origine (carte de crédit, PayPal, etc.).
2. Si vous avez utilisé des crédits ou des points en magasin, ils seront retournés sur votre compte.
3. Pour les remboursements partiels (par exemple, utilisation d'un coupon), le montant du remboursement est calculé proportionnellement en fonction du montant réellement payé.

7. Coordonnées

Méthode	Détails
Ticket de support (recommandé)	[Lien vers votre page de ticket de support]
Email	support@votredomaine.com
Délai de réponse	Sous 24 heures (hors week-ends/jours fériés)

💡 Conseils pour un traitement plus rapide :

1. Incluez toujours votre numéro de commande et des photos claires lors de la soumission d'un ticket.
2. Conservez votre reçu d'expédition si vous retournez un article – nous pourrions en avoir besoin pour le remboursement.
3. Vérifiez votre dossier spam pour les réponses aux tickets si vous ne les voyez pas dans votre boîte de réception.